"Tem garantia" é uma das frases mais repetidas — e menos explicadas — em qualquer orçamento de móvel planejado. Na prática, garantia é um termo guarda-chuva que pode significar coisas bem diferentes dependendo da empresa: quantos anos, o que exatamente está coberto, e o que fica de fora. Este artigo detalha como isso funciona, usando como referência a garantia que oferecemos em nossos próprios projetos: 5 anos em MDF e 1 ano em ferragens e iluminação.
O que a garantia de MDF cobre
A garantia de 5 anos em MDF cobre defeitos de fabricação do material e da estrutura do móvel — problemas como delaminação (quando o laminado começa a se soltar da base), empenamento fora do esperado para as condições normais de uso, ou falha estrutural em uma junção que deveria ter sido executada corretamente na fabricação.
Esse período de cobertura reflete diretamente a escolha do material: já explicamos a diferença entre MDF e MDP, e é justamente a maior densidade e resistência do MDF que sustenta uma garantia mais longa nesse item específico. Um material de qualidade inferior dificilmente sustentaria o mesmo período de cobertura sem risco alto de acionamento constante.
A garantia de MDF cobre defeitos de fabricação e estrutura — como delaminação ou empenamento fora do esperado — não desgaste natural do uso ao longo dos anos.
O que a garantia de ferragens e iluminação cobre
Dobradiças, corrediças de gaveta, sistemas de porta de correr e pontos de iluminação embutida (como fitas de LED) têm garantia de 1 ano — um período mais curto que o do MDF porque são peças com movimento mecânico constante, naturalmente mais sujeitas a desgaste do que a estrutura fixa do móvel.
Dentro desse período, a garantia cobre falha de funcionamento que não seja resultado de mau uso — uma dobradiça que para de fazer o fechamento suave corretamente, uma corrediça que sai do trilho sem motivo aparente, um ponto de LED que apaga sem justificativa de dano externo. Esse tipo de problema, quando aparece dentro do primeiro ano, normalmente indica uma peça com defeito de fábrica, e não desgaste esperado.
O que a garantia não cobre
Nenhuma garantia de planejados — nem a nossa, nem a de qualquer empresa séria do segmento — cobre danos causados por mau uso ou por condições fora do recomendado para o material. Isso inclui, por exemplo: exposição direta e constante à umidade além do normal (como infiltração ou vazamento não resolvido), sobrecarga de peso além do projetado em prateleiras e gavetas, ou dano físico causado por impacto externo, como um móvel riscado ou lascado por acidente.
Também não é coberto o desgaste natural que qualquer material sofre com o tempo, mesmo com uso adequado — um puxador que perde um pouco do brilho depois de anos de contato com a mão, por exemplo, é desgaste esperado, não defeito.
Diferenciar defeito de fabricação (coberto) de desgaste natural ou mau uso (não coberto) é a parte da garantia que mais gera dúvida — por isso vale sempre confirmar caso a caso.
Essa distinção — entre defeito de fabricação e desgaste ou mau uso — é o critério central para saber se uma situação é ou não coberta. Na dúvida, o caminho certo é sempre reportar e deixar que a avaliação seja feita, em vez de assumir de antemão que não está coberto.
Como acionar a garantia
O processo é simples: entre em contato descrevendo o problema, se possível com fotos do que está acontecendo. Como o acompanhamento do seu projeto é feito diretamente com o designer responsável, esse contato não passa por uma fila de atendimento genérico — é uma conversa direta com quem conhece o histórico do seu projeto específico.
Quanto antes um problema é reportado, mais simples costuma ser a solução — uma dobradiça levemente desalinhada, identificada cedo, é um ajuste rápido; deixada sem atenção por meses, pode evoluir para um desgaste maior na estrutura ao redor. Esse é um dos pontos que reforçamos no artigo sobre durabilidade e cuidados com o planejado — pequenos sinais valem atenção antes de virarem problema grande.
Reportar um problema cedo, diretamente a quem acompanhou o projeto, costuma resultar em uma solução mais simples do que esperar o desgaste evoluir.
Perguntas rápidas sobre garantia
A garantia é transferível se eu vender o imóvel? Vale confirmar diretamente com a empresa — em muitos casos a garantia é vinculada ao contrato original, então é importante esclarecer esse ponto se houver planos de venda no período de cobertura.
Preciso guardar nota fiscal ou contrato para acionar a garantia? Sim, é recomendável guardar o contrato e qualquer registro do projeto (orçamento, cronograma, comprovante de pagamento) para facilitar o acionamento, caso seja necessário.
A garantia cobre problema identificado só depois de alguns anos de uso? Sim, dentro do período de cobertura — 5 anos para MDF, 1 ano para ferragens e iluminação — mesmo que o problema apareça no fim desse prazo, e não logo após a instalação.
Por que isso deveria ser um critério na hora de escolher
Quando estiver comparando empresas, vale tratar a garantia como um item técnico do orçamento, não como um detalhe de rodapé — pergunte especificamente quantos anos em cada categoria (material, ferragem, iluminação) e o que fica de fora da cobertura. Detalhamos outros pontos desse tipo de comparação no checklist para escolher a empresa certa.
Tem uma dúvida específica sobre garantia, seja de um projeto nosso ou de outra empresa? Fale com a gente — explicamos com transparência o que costuma ser coberto em cada situação.
